Descripción del empleo:

Staff Boom es una empresa de outsourcing con sede en Anaheim, California y con ubicaciones en Filipinas, Perú y Colombia. Staff Boom se especializa en soluciones personalizadas de personal y consultoría para pequeñas y medianas empresas con gran énfasis en la industria de seguros. Ofrecemos servicios de outsourcing en nuestras instalaciones remotas, estos servicios incluyen: Back Office de Seguros, Contabilidad/Finanzas, Servicio al Cliente, Generación de Clientes, Entrada de Datos, TI, Marketing, Servicios de Apoyo Legal, entre otros.

Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Técnico de Soporte TI (N1 - Helpdesk) con manejo de Inglés intermedio/avanzado.

Requisitos:

Nivel de inglés intermedio / avanzado.
Capacidad para tratar con todo tipo de clientes.
Capacidad de resolución de problemas.
Pensamiento ágil e investigador.
Orientado a cumplir las metas y cuotas requeridas.
Habilidades de informática básicas.
Resolución básica de problemas
Sistemas operativos
Aplicaciones de software
Habilidades de documentación
Escucha activa, empatía, resolución de problemas
Conocimientos básicos de redes
Habilidades de comunicación
Conocimiento de hardware

Funciones:

Proporcionar soporte por teléfono, correo electrónico o chat.
Responder, recolectar información y resolver problemas técnicos básicos que no requieran más de 10 minutos.
Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software utilizando nuestro cuestionario de triaje requerido.
Escalar problemas complejos a niveles de soporte superiores.
Resolver tareas comunes como restablecer contraseñas, instalar software y actualizaciones, proporcionar actualizaciones cuando se soliciten.
Realizar un correcto triaje de tickets, asegurando la prioridad de los tickets y su asignación al grupo o individuo correspondiente.

Beneficios:

Salario acorde al mercado.
Bonos por asistencia.
Bonos por desempeño.
Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
Ingreso a Planilla desde el primer día (Todos los beneficios laborales de Ley).
Excelente clima laboral.
Dos días fijos de descanso a la semana (sabados y domingos).
Pagos puntuales (quincena y fin de mes)

Modalidad de trabajo:

Tiempo completo, trabajo presencial.
Ubicación: Santiago de Surco, cuadra 5 de la Av. Manuel Olguín, cerca de la Universidad de Lima.