PRACTICANTE PROFESIONAL DE SOPORTE TECNOLÓGICO
Detalles
Tipo de oferta
Práctica profesional
Ubicación
Presencial; Lima, Lima, Perú
Área de trabajo
Educación
Tipo de cargo
Practicante / Pasante
Jornada
No definido
Plazo
Otro
Requisitos
Experiencia:
Indiferente (de 0 a más de 20 años de experiencia)
Carrera(s):
Ingeniería Industrial
Ingeniería de Sistemas
Descripción del puesto
Por encargo de la Dirección de Tecnologías de la Información de la PUCP, se encuentra en búsqueda de un(a) Practicante Profesional de Soporte Tecnológico para brindar atención y orientación a usuarios y apoyar en los procesos de la mesa de ayuda.
🎯 REQUISITOS
• Egresado(a) o bachiller de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio( deseable).
• Inglés a nivel intermedio.
• Conocimientos de ERP y LMS (deseable).
• Disponibilidad para realizar prácticas 40 horas semanales.
• Orientación al servicio, comunicación y capacidad para atender requerimientos de usuarios.
💼 FUNCIONES
• Atender a los usuarios mediante los diferentes canales disponibles: presencial, llamadas, tickets, solicitudes informáticas y correos.
• Identificar el motivo de las consultas o solicitudes y brindar una primera orientación según los procedimientos establecidos.
• Orientar a los usuarios sobre los canales y mecanismos disponibles para solicitar servicios o reportar incidentes.
• Brindar apoyo en la mesa de ayuda de la Dirección de Tecnologías de la Información.
• Apoyar en el registro, revisión y seguimiento inicial de solicitudes.
• Participar en actividades orientadas a la mejora de los procesos de la mesa de ayuda.
• Realizar otras actividades afines asignadas por el área.
🌟 CONDICIONES LABORALES
• Jornada: 40 horas semanales.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
• Subvención económica mensual.
• Seguro FOLA.
• Constancia de prácticas.
• Cursos libres en Coursera.
• Promociones y ofertas exclusivas en establecimientos aliados del C.C. Plaza San Miguel.
🎯 REQUISITOS
• Egresado(a) o bachiller de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software o carreras afines.
• Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio( deseable).
• Inglés a nivel intermedio.
• Conocimientos de ERP y LMS (deseable).
• Disponibilidad para realizar prácticas 40 horas semanales.
• Orientación al servicio, comunicación y capacidad para atender requerimientos de usuarios.
💼 FUNCIONES
• Atender a los usuarios mediante los diferentes canales disponibles: presencial, llamadas, tickets, solicitudes informáticas y correos.
• Identificar el motivo de las consultas o solicitudes y brindar una primera orientación según los procedimientos establecidos.
• Orientar a los usuarios sobre los canales y mecanismos disponibles para solicitar servicios o reportar incidentes.
• Brindar apoyo en la mesa de ayuda de la Dirección de Tecnologías de la Información.
• Apoyar en el registro, revisión y seguimiento inicial de solicitudes.
• Participar en actividades orientadas a la mejora de los procesos de la mesa de ayuda.
• Realizar otras actividades afines asignadas por el área.
🌟 CONDICIONES LABORALES
• Jornada: 40 horas semanales.
• Horario: lunes a viernes de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 2:00 p. m.
• Subvención económica mensual.
• Seguro FOLA.
• Constancia de prácticas.
• Cursos libres en Coursera.
• Promociones y ofertas exclusivas en establecimientos aliados del C.C. Plaza San Miguel.
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