📣 ¡Únete al ICPNA como Ejecutivo(a) de Atención al Cliente – Canales!
El Instituto Cultural Peruano Norteamericano (ICPNA), institución referente en educación y servicios culturales, se encuentra en la búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente – Canales, un rol clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros alumnos y usuarios. Si te apasiona el trato con las personas, la gestión omnicanal y deseas desarrollarte en una organización sólida, ¡esta es tu oportunidad!

🎯 REQUISITOS:
• Formación académica técnica o bachiller en Administración o carreras técnicas afines.
• Dominio de Excel / Power BI (tablas dinámicas, fórmulas intermedias, manejo de bases de datos, gráficos y reportes automatizados).
• Inglés a nivel básico o intermedio.
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente o posiciones similares.
• Manejo de plataformas de atención al cliente CRM (indispensable).
• Deseable experiencia en el sector educativo o en instituciones similares.

💼 FUNCIONES:
• Atender interacciones entrantes a través de los distintos canales de comunicación asignados (telefónico, digital o presencial), utilizando el sistema institucional.
• Registrar y tipificar correctamente el motivo de cada interacción, asegurando su coherencia con la atención brindada.
• Derivar la totalidad de las interacciones a las encuestas post atención (EPA), según los lineamientos establecidos.
• Canalizar las solicitudes que requieran mayor análisis hacia las áreas de segundo nivel (Back Office).
• Cumplir con las políticas, procedimientos y protocolos de servicio institucional.
• Orientar a alumnos y clientes en el uso adecuado de herramientas de autogestión y servicios digitales disponibles.
• Registrar información confiable y completa de cada atención en los sistemas correspondientes.
• Participar en capacitaciones institucionales y alinearse a los lineamientos académicos y administrativos vigentes.
• Reportar oportunamente incidencias internas y externas que afecten la atención al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos de atención.
• Apoyar en actividades de captación o retención cuando sea requerido, previa capacitación.

🌟 CONDICIONES LABORALES:
• Ingreso a una de las instituciones educativas más prestigiosas del país.
• Sueldo acorde al mercado
• Modalidad y horario según requerimiento institucional.
• Capacitación constante y oportunidad de crecimiento.
• Buen clima laboral en institución educativa de prestigio.