FERIA DE EMPLEABILIDAD 2026 || ANALISTA DE RECLAMOS REGULATORIOS

Compartamos Banco, entidad líder en microfinanzas perteneciente al Grupo Gentera con más de 30 años en el mercado y una red de 126 agencias a nivel nacional, abre convocatoria para incorporar a su equipo a un(a) Analista de Reclamos Regulatorios y Servicio al Cliente en Miraflores (Lima). El propósito del puesto es gestionar de manera integral el registro, investigación, resolución y contestación de los reclamos de usuarios y clientes, asegurando el estricto cumplimiento de los plazos y lineamientos normativos ante los entes reguladores del sistema financiero.

🎯 REQUISITOS:
• Formación académica: Bachiller universitario(a) en Derecho, Administración o carreras afines.
• Experiencia laboral: Mínima de un (01) año en materias de protección al consumidor, gestión de reclamos en entidades bancarias/financieras y atención de casos ante organismos regulatorios (INDECOPI, SBS, Defensoría del Cliente Financiero - DCF y Aló Banco).
• Experiencia deseable: Participación y representación en audiencias de conciliación.
• Competencias: Rigurosidad técnica, capacidad de negociación, redacción jurídica y analítica, orientación al cliente y sentido de urgencia.

💼 FUNCIONES PRINCIPALES:
• Gestionar el registro, análisis, derivación, seguimiento y emisión de respuestas a los reclamos presentados por clientes y usuarios de la entidad.
• Realizar el seguimiento especializado a los expedientes y reclamos de índole regulatoria.
• Documentar en el sistema institucional las acciones, sustentos y soluciones implementadas para cada caso, notificando al cliente por el canal correspondiente.
• Garantizar el cumplimiento de los plazos regulatorios exigidos por la normativa de atención de reclamos y requerimientos de la SBS, así como los tiempos internos del área.
• Atender y estructurar las respuestas formales ante requerimientos de INDECOPI, SBS, DCF y Aló Banco.
• Representar a la institución y asistir a las audiencias de conciliación programadas por las autoridades y entes reguladores.

🌟 CONDICIONES LABORALES:
• Ubicación: Miraflores, Lima, Perú.
• Modalidad: Híbrida.
• Área: Atención al Cliente / Reclamos Regulatorios.
• Jornada: Full-time.
• Contrato: A plazo indeterminado (puesto junior, 1 vacante disponible, apto para personas con discapacidad).
• Beneficios: Ingreso a planilla con beneficios de ley, excelente clima laboral (Top 2 en el Ranking Great Place to Work Perú), tarjeta de alimentos, cobertura de EPS a costos compartidos, programa de asesoría gratuita integral (psicología, nutrición y derecho familiar) para colaboradores y familiares directos, y oportunidades continuas de desarrollo profesional.

📝 POSTULACIÓN:
• https://www.bumeran.com.pe/empleos/analista-reclamos-regulatorios-y-servicio-al-cliente-compartamos-banco-1118431418.html