Bitel, marca comercial de Viettel Perú S.A.C., empresa transnacional de telecomunicaciones presente en ocho países, continúa expandiendo su equipo en Perú. Buscamos un profesional orientado al análisis, resolución de problemas y atención al cliente corporativo.

🎯 REQUISITOS:
• Bachiller o recién egresado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Mínimo 6 meses de experiencia en posiciones similares (deseable).
• Manejo del idioma Ingles hablado y escrito (intermedio)
• Conocimientos en Power BI (deseable).
• Manejo de herramientas ITSM (ServiceDesk+, Jira u otros).

💼 FUNCIONES:
• Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de clientes, asegurando tiempos de respuesta adecuados.
• Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
• Analizar tickets de incidentes para identificar patrones y tendencias.
• Proponer mejoras preventivas que optimicen tiempos de resolución.
• Mantener comunicación clara y oportuna con los clientes asignados.
• Coordinar con áreas internas para garantizar el cumplimiento de compromisos contractuales.
• Ejecutar otras tareas asignadas por el supervisor, gerencia o representantes de la Junta Directiva.

🌟 BENEFICIO:
• Seguro privado FOLA.
• Media subvención económica según normativa.
• Línea de carrera en una empresa transnacional.
• Oportunidad de desarrollo en el sector telecomunicaciones.