EJECUTVA DE POST VENTA

Sinapsis Corp. es una empresa de tecnología omnicanal que brinda soluciones de mensajería y atención para empresas. Actualmente, se encuentra en búsqueda de una Ejecutiva de Postventa para acompañar a sus clientes, asegurar una atención de calidad y fortalecer la relación comercial.

🎯 REQUISITOS
• Egresado(a) o bachiller de Administración de Empresas, Administración y Marketing, Administración y Negocios Internacionales, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación .
• Experiencia de 1 a 2 años en atención al cliente, Customer Success o soporte postventa.
• Experiencia indispensable en atención a clientes B2B.
• Conocimientos en análisis de datos de clientes y métricas/KPIs.
• Manejo de CRM (deseable).
• Excel a nivel intermedio.
• Conocimientos de metodologías ágiles (deseable).
• Comunicación efectiva, empatía y escucha activa.
• Capacidad de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Orientación al cliente, organización y gestión del tiempo.
• Capacidad para trabajar en equipo.

💼 FUNCIONES
• Gestionar los cierres de facturación y la emisión de comprobantes electrónicos, garantizando la entrega oportuna de la documentación y el pago correspondiente.
• Supervisar diariamente las métricas de consumo y uso de la plataforma para detectar caídas de tráfico y programar sesiones de refuerzo.
• Atender consultas de clientes, realizar diagnósticos de fallas a nivel usuario y escalar los casos al equipo de Tecnología cuando corresponda.
• Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets, manteniendo una comunicación constante con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
• Identificar las necesidades de los clientes y convertirlas en requerimientos para el equipo de Producto.
• Mantener actualizada la base de conocimientos y los manuales del sistema.
• Colaborar con Ventas en la identificación de riesgos de abandono y oportunidades de venta cruzada (cross-selling).
• Liderar reuniones periódicas con los clientes asignados para recoger feedback sobre el servicio.

🌟 CONDICIONES LABORALES
• Modalidad híbrida.
• Ubicación: Santiago de Surco.
• Ingreso a planilla desde el primer día bajo régimen MYPE.
• 15 días de vacaciones anuales.
• Sueldo competitivo acorde al mercado.
• Oportunidades de crecimiento profesional y línea de carrera.
• Excelente clima laboral.
• Acceso a cursos online y capacitaciones constantes.
• Lunes, miércoles y viernes de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. presencial.
• Martes y jueves de 9:00 a. m. a 7:00 p. m. y sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. remoto.