TRUPAL, empresa del Grupo Gloria con más de 56 años liderando el sector de empaques y soluciones industriales en el Perú, busca incorporar un(a) Coordinador(a) de Experiencia al Cliente para fortalecer la relación estratégica con clientes, optimizar procesos de atención, producción y despacho, y liderar iniciativas de mejora continua orientadas a la satisfacción, fidelización y excelencia operativa.

🎯 REQUISITOS:
• Egresado o bachiller en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares liderando gestión de Experiencia del Cliente y/o Servicio al Cliente.
• Experiencia mínima de 3 años en el sector industrial (indispensable).
• Diplomado o especialización en Gestión de la Experiencia del Cliente (CEM).
• Conocimiento en KPIs de experiencia del cliente: NPS, CSAT y CES.
• Manejo de MS Excel, Power BI y SAP.
• Inglés a nivel intermedio.

💼 FUNCIONES:
• Analizar, elaborar y dar seguimiento al programa de producción de pedidos para asegurar el cumplimiento de fechas comprometidas con clientes.
• Supervisar el programa de despacho para garantizar entregas conforme a requerimientos.
• Monitorear la rotación de inventarios alineada a políticas establecidas.
• Implementar estudios de satisfacción, recomendación (NPS) e investigaciones de experiencia del cliente.
• Desarrollar iniciativas que mejoren la comunicación e interacción efectiva con clientes, alineando sus necesidades con la estrategia del negocio.
• Diseñar, analizar y actualizar el Mapa de Experiencia del Cliente para identificar oportunidades de mejora.

🌟 CONDICIONES LABORALES:
• Ingreso a planilla desde el primer día.
• Buses de acercamiento (ida y vuelta).
• Bono mensual.
• Beneficios corporativos del Grupo Gloria.
• Desarrollo profesional dentro de una organización industrial líder.

📍POSTULA AQUÍ:
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