María Pía Producciones SAC es una empresa reconocida por su excelencia en la creación de contenido, servicio al cliente y gestión comercial en diferentes plataformas digitales. Nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional que lidere nuestro equipo de ventas digitales y atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en canales como WhatsApp (Convos), Instagram y Facebook.

🎯 REQUISITOS:
• Experiencia mínima de 2 años en coordinación comercial, postventa o atención al cliente, liderando equipos operativos.
• Experiencia indispensable en call center o contact center, gestionando canales digitales de mensajería (WhatsApp, redes sociales, CRM).
• Formación universitaria en Administración, Marketing, Comunicaciones, Psicología o carreras afines.
• Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas).
•Conocimiento en diseño y seguimiento de KPIs.
• Competencias blandas: empatía, organización, liderazgo, pensamiento estratégico y capacidad de análisis.

💼 FUNCIONES:
• Estudiantes de los últimos ciclos (9.° y 10.°), egresados o bachilleres de Ingeniería Industrial o carreras afines.
• Supervisar al equipo comercial y de atención digital en WhatsApp (Convos), Instagram y Facebook, garantizando tiempos de respuesta y calidad de atención.
• Recibir, registrar y gestionar reclamos o casos postventa, coordinando con logística, operaciones u otras áreas para su pronta solución.
• Diseñar, actualizar y analizar indicadores clave de gestión (KPIs), generando reportes semanales con insights y propuestas de mejora.
• Capacitar al equipo en protocolos de servicio, manejo de objeciones, comunicación efectiva y gestión emocional.
• Impulsar estrategias de conversión comercial a través de una atención humanizada y eficiente.

🌟 BENEFICIO:
• Ingreso a una empresa sólida, creativa y en constante crecimiento.
• Excelente ambiente laboral y oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación continua en habilidades de servicio, herramientas digitales y gestión comercial.
• Línea de carrera basada en desempeño.