Somos una empresa líder en el sector de recuperaciones y cobranzas con más de 15 años de experiencia en el mercado, gestionando diferentes carteras del sistema financiero a nivel nacional. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda de un Analista de Calidad para unirse a nuestro equipo y ayudarnos a garantizar la excelencia en nuestro servicio.

Requisitos:

- Egresado o en los últimos ciclos de las carreras de administración, psicología organizacional o afines.
- Experiencia mínima de 1 AÑO como Analista de Calidad para Call Center.
- Conocimiento del sistema financiero o área de cobranza.
- Conocimiento y manejo de Excel / Word a nivel usuario.

Funciones:

- Evaluar la gestión telefónica de acuerdo a estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
- Retroalimentar e informar el desempeño de la gestión telefónica de acuerdo a los estándares de calidad, protocolos y procedimientos establecidos.
- Reportar e informar resultados y mejoras a calidad.
- Realizar escuchas en línea a las llamadas que realizan los ejecutivos de cobranza.
- Realizar reportes diarios de las escuchas realizadas y las incidencias encontradas.
- Proponer alternativas de mejora para el desarrollo de protocolos de llamadas y el sistema de gestión de calidad.
- Realizar el feedback a los ejecutivos indicando las áreas de mejora y potencialidades.

Beneficios:

- Salario fijo de s/1,200
- Bonos económicos.
- Planilla Remype o RxH
- Horario fijo: De lunes a viernes de 8 am a 6 pm / sábado de 8 am a 1 pm.
- Descansa domingos y feriados.
- Capacitaciones cortas y pagadas.
- Pagos puntuales.
- Buen clima laboral para trabajar.


Si eres una persona proactiva, con habilidades analíticas y te interesa formar parte de un equipo dinámico y en constante crecimiento, ¡Postula ahora! Te esperamos para que seas parte de nuestra familia.