En Enelya Medicina Estética, estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional y personalizada a nuestros clientes. Si eres un/a profesional apasionado/a por la excelencia en el servicio y quieres ser parte de una clínica líder en el sector, ¡te estamos buscando como nuestro/a próximo/a Analista de Customer Service & Experience!

¿Quiénes somos?
Desde 2018, en Enelya Medicina Estética destacamos como referentes en tratamientos de belleza y bienestar. Nos enorgullece realzar la belleza natural de nuestros clientes mientras promovemos su salud y confianza. Trabajamos con estándares de calidad y un enfoque profesional que nos posiciona como una opción única en el mercado.

¿Qué harás en este puesto?

* Analizar datos de encuestas, redes sociales y CRM para identificar tendencias y oportunidades de mejora.
* Monitorear y optimizar indicadores clave como NPS, CSAT y CES.
* Diseñar estrategias innovadoras para mejorar el recorrido del cliente desde el primer contacto hasta la postventa.
* Resolver de manera proactiva quejas y reclamos con empatía y eficacia.
* Capacitar y evaluar al equipo para garantizar un servicio de calidad.
* Colaborar con áreas clave como ventas y marketing para soluciones integrales.
* Crear informes y dashboards que impulsen la toma de decisiones estratégicas.

Lo que buscamos en ti:

* Formación académica: Egresado/a en Administración, Marketing, Comunicación, o afines.
* Experiencia en el uso de herramientas CRM y plataformas digitales.
* Manejo avanzado de Excel y conocimientos deseables en Power BI, Trello, Miro o Jira.
* Formación adicional en Customer Experience o Gestión de Reclamos será valorada.

¿Qué te ofrecemos?

* Beneficios de ley desde el primer día.
* Bonos por cumplimiento de indicadores.
* Capacitación continua para potenciar tus habilidades.
* Línea de carrera en una empresa en crecimiento.
* Tratamientos estéticos a precios preferenciales.

Horario de trabajo diferenciado:
* Lunes, miércoles y viernes - 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
* Martes y jueves - 11:00 a.m. a 8:00 p.m.
* Sábados - 10:00 a.m. a 3:00p.m.