Vive la experiencia SONDA
¡Aquí transformas tu carrera!

Buscamos a un/a Técnico(a) de Soporte que quiera aprender y transformar su carrera.

En esta función tendrás que:

- Recibir requerimientos o incidentes de soporte (vía correo electrónico, ticket derivado de la MDA, llamada celular del agente de MDA)
- Contactar al cliente final para confirmar su ubicación y disponibilidad.
- Soporte de impresoras, escáner, teléfono IP, proyectores, entre otros equipos multimedia.
- Realizar informe técnico, solicitud de parte para la gestión de garantía.
- Solucionar el requerimiento o incidente con el cliente final o informar sobre necesidad de escalamiento.
- Escalar el requerimiento a soporte nivel 3, al cliente o a un proveedor externo del cliente (según corresponda).
- Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
- Recibir la respuesta por parte del escalamiento, para generar pruebas de funcionamiento.
- Remitir la información al cliente, una vez validada la solución o generar visita al cliente para realizar acompañamiento en la solución (según corresponde)
- Solicitar pruebas de validación al cliente y dar seguimiento a las mismas.
- Cerrar el ticket.
- Mantenerse actualizado y capacitado en los aplicativos en los cursos internos proporcionados por el área.

Ideal si cuentas con:
- Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
- Experiencia de 1 año a más desarrollando funciones similares
- Experiencia en equipos multifuncionales, así como el mantenimiento correctivo y preventivo Xerox y Lexmark. (deseable)
- Certificados en cursos de Xerox y Lexmark (no indispensable)
- Disponibilidad para viajar a sedes a demanda (Se asignan todos los viáticos)
- Disponibilidad para laborar L-S en horarios rotativos. Cumpliendo las 48 horas semanales.

¿Qué puedes esperar de nosotros?
• Flexibilidad laboral, promoviendo el equilibrio en tu vida personal y profesional.
• Desarrollo profesional y evolución constante de tus habilidades, siempre según tus intereses.
• Un ambiente colaborativo, diverso e innovador, que fomenta el trabajo en equipo.

¿Qué ofrecemos?
• SONDA Academy, una plataforma educativa de aprendizaje constante que busca potenciar al máximo tu desarrollo profesional.
• SONDA Wellness, un programa que busca apoyarte en el balance de tu vida personal y profesional, promoviendo una serie de iniciativas enfocadas en tu salud física, mental y social.
• EPS al 100%
• Utilidades
• Bono de alimentación
• ¡Y mucho más!

+ Diversidad +Inclusión = Innovación y colaboración
¡Sé parte de nuestro equipo!