Somos Rosen, una empresa multinacional, dedicada a la fabricación y comercialización de artículos y accesorios para el descanso entre colchones, textiles y muebles para el hogar.

Actualmente estamos buscando un(a) Cooordinador de Servicio Técnico para nuestra área de Servicio al Cliente

COORDINADOR DE SERVICIO TÉCNICO

Ofrecer asistencia a los clientes, informando sobre las garantías y beneficios asociados a la compra y gestionar las coordinaciones entre el equipo de trabajo y las rutas de visitas, despachos, reparaciones y/o cambios de productos.

REQUISITOS

● Egresado de carreras de Administración de Empresas, Administración Industrial o afines.

● Experiencia de 2 años en áreas de atención al cliente, postventa y/o asistencia técnica.

● Manejo de Excel intermedio

● Conocimiento de SAP u otros ERP.

FUNCIONES

- Planificar las rutas de visitas y despachos para optimizar y coordinar de mejor manera los tiempos y rutas asignadas, según las prioridades entregadas por la administración.

- Generar Informes y notificaciones a los clientes para brindar las resoluciones, procedimientos y resultados que se determinan en las visitas técnicas, pudiendo ser estas referidas a cambio o reposición de productos, incluido el proceso de llenado de datos en SERVITEC para el despacho, conjuntamente con los costos asociados si es que los hay.

- Enviar reporte de visitas diarias a la empresa que brinda el servicio de verificación técnica para su ejecución.

- Coordinar el envío de reportes de las visitas técnicas por parte de la empresa terceriza antes de la 1:00 pm del día siguiente de realizada la visita, realizar monitoreo constante

- Solicitar productos al área de almacén para gestionar cambios de productos en garantía.

- Coordinar con el área de producción la revisión y elaboración de productos ofrecidos como cambios a clientes, asimismo, informar constantemente sobre los problemas que se presentan con los productos de fabricación nacional.

- Gestionar encuestas de satisfacción a clientes.

- Verificar el almacén virtual asignado al área de servicio técnico a través del sistema SAP

BENEFICIOS:

● Ingreso a planilla completa desde el primer día

● Sueldo: S/.2000

● Alimentación cubierta y movilidad de acercamiento

● Horario: De Lunes a Viernes de 7:30 am a 05:00 pm y Sábados de 7:30 am a 12:00 pm

● Lugar de trabajo: Villa El Salvador

● Convenios Educativos

● Descuentos corporativos